Quel est le délai d'échange ou de retour de vos articles P&A ?
- Si vous retournez votre colis dans les 14 jours suivant sa réception vous pourrez alors percevoir au choix un remboursement ou un avoir de la valeur des articles renvoyés. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison de votre commande.
- Si vous retournez votre colis entre 14 et 30 jours après sa réception, nous émettrons un avoir valable pendant un an de la valeur des articles renvoyés*.
*Les frais de livraison de votre commande ne seront pas remboursés.
Comment retourner un ou plusieurs article (vêtement(s) et/ou accessoires) de ma commande ?
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Nous vous proposons une solution de retour facilité grâce aux services de Chronopost Shop2Shop. Suite à votre demande de retour, un bordereau prépayé ChronoShop2Shop vous sera envoyé par e-mail. Vous n'aurez plus qu'à le déposer dans le point relais Chrono Shop2Shop de votre choix !
Pour les avoirs, les frais de retours sont offerts, aucun montant ne sera déduit ! Si vous choisissez un remboursement, le montant de ce bordereau (4,50€) sera déduit de votre remboursement.
Le prix de ce bordereau est susceptible d'être modifié si le poids de votre retour est supérieur à 0,750 kg, et/ou si votre retour n'est pas expédié depuis la France métropolitaine.
- Si vous souhaitez nous retourner vos articles par vos propres moyens, n’hésitez pas à nous le préciser par e-mail contact@perrineetantoinette.
com avant d’effectuer votre demande de retour. Votre envoi peut ensuite être expédié à l’adresse suivante : Perrine & Antoinette, 21 avenue du Général Leclerc 33110 Le Bouscat. - Vous avez également la possibilité de retourner vos articles gratuitement en boutique sous un délai de 30 jours après réception de votre commande. Consultez ici la liste de nos boutiques et leurs horaires.
Par mesure d'hygiène, les articles de la catégorie sous-vêtements ne pourront être ni repris ni échangés.
Les produits personnalisés avec une gravure ne pourront être ni repris ni échangés.
Pour toute information supplémentaire concernant un retour, nous restons à votre disposition par mail à l'adresse contact@perrineetantoinette.
Quelques petits conseils pour l’envoi de votre colis retour :
1. Enveloppez votre article dans un sachet neutre, bien fermé. N'hésitez pas à bien scotcher votre paquet au niveau de la fermeture afin qu'il ne soit pas spolié pendant le transport.
2. Collez le bordereau de retour sur votre colis et déposez votre envoi dans le point relais de votre choix !
Dès réception de votre retour, nous vous tiendrons informé(e) du traitement de votre demande.
Comment retourner un bijou ?
Pour nous retourner un bijou, il suffit d'en faire la demande via l'adresse mail suivante : contact@perrineetantoinette.
Un bon de retour à compléter vous sera ensuite envoyé par email
Emballez ensuite votre bijou dans une petite enveloppe et joignez le bon de retour complété
Vous pouvez désormais nous envoyer votre bijou à l'adresse suivante :
Perrine & Antoinette - 21 avenue du Général Leclerc - 33000 Bordeaux
Dès réception, votre retour sera traité sous un délai de 3 jours.
Vous avez reçu un bijou défectueux ?
Vous avez reçu un bijou endommagé par le transport ? Nous en sommes sincèrement navrées et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.
Pour connaître la procédure d'échange d'un bijou défectueux, écrivez-nous à l'adresse contact@perrineetantoinette.